Política de Reembolso

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En Mariachify queremos que tu experiencia sea clara, segura y especial. Esta Política de Reembolso explica cuándo aplica un reembolso, cuándo no aplica y cómo solicitarlo.

1. Naturaleza del servicio

Mariachify vende serenatas digitales personalizadas. Cada pedido se produce de forma individual con base en la información, dedicatoria, canciones, fotos, videos y preferencias proporcionadas por el cliente.

Debido a que se trata de un servicio digital personalizado, los reembolsos son limitados una vez que el pedido entra en producción.

2. Garantía de entrega

Nos comprometemos a entregar tu serenata dentro del tiempo prometido para el paquete seleccionado, siempre que hayas proporcionado toda la información y archivos requeridos correctamente y a tiempo.

Si Mariachify no entrega la serenata dentro del tiempo prometido por causas atribuibles directamente a nuestro equipo, podrás solicitar un reembolso.

3. Cuándo sí aplica un reembolso

Podrás solicitar un reembolso en los siguientes casos:

• Mariachify no entrega la serenata dentro del tiempo prometido por una causa atribuible directamente a Mariachify.
• El pedido no pudo producirse por una causa interna de Mariachify.
• Se realizó un cobro duplicado por error.
• Hubo un error técnico grave que impidió completar el servicio y no fue posible corregirlo.

4. Cuándo no aplica un reembolso

No aplicará reembolso en los siguientes casos:

• El cliente proporcionó información incorrecta, incompleta o falsa.
• El cliente no envió fotos, videos o archivos requeridos a tiempo.
• El cliente cambió de opinión después de que el pedido entró en producción.
• La serenata ya fue grabada, editada, personalizada o entregada.
• El retraso fue causado por falta de respuesta del cliente.
• El destinatario no respondió, bloqueó mensajes, no revisó WhatsApp/correo o no pudo recibir el enlace.
• El correo llegó a spam, promociones o bandeja secundaria y el cliente no lo revisó.
• El cliente solicitó cambios fuera del alcance del paquete comprado.
• El cliente usó un método de pago pendiente, como OXXO Pay o SPEI, y no completó el pago a tiempo.

5. Cancelaciones

Podrás solicitar la cancelación de tu pedido únicamente antes de que Mariachify comience la producción.

Una vez que el pedido entre en producción, grabación, edición o personalización, no podrá cancelarse ni reembolsarse, salvo que aplique la garantía de entrega o exista un error atribuible a Mariachify.

6. Cambios en el pedido

Si necesitas corregir información del pedido, debes contactarnos lo antes posible.

Haremos lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar cambios si el pedido ya está en producción o si la serenata ya fue grabada.

7. Add-ons de foto y video

Si compraste un add-on de foto o video, debes enviar los archivos necesarios siguiendo las instrucciones indicadas por Mariachify.

Si no recibimos los archivos a tiempo, el pedido puede retrasarse o producirse sin esos elementos, dependiendo del caso. La falta de envío de archivos por parte del cliente no genera derecho automático a reembolso.

8. Pagos pendientes con OXXO Pay o SPEI

Los pedidos pagados mediante OXXO Pay, SPEI u otros métodos pendientes comenzarán a procesarse hasta que el pago sea confirmado.

El tiempo de entrega prometido empieza a contar desde la confirmación del pago y desde que Mariachify recibe toda la información necesaria para producir el pedido.

9. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la fecha prometida de entrega e incluye:

• Número de orden.
• Nombre del comprador.
• Correo usado en la compra.
• Motivo de la solicitud.
• Evidencia o detalles relevantes.

Responderemos tu solicitud lo antes posible y revisaremos el caso conforme a esta política.

10. Tiempo de procesamiento del reembolso

Si el reembolso es aprobado, se procesará al método de pago original cuando sea posible.

El tiempo para ver el reembolso reflejado puede variar según el banco, proveedor de pago o método utilizado.

11. Reembolsos parciales

En algunos casos, Mariachify puede ofrecer un reembolso parcial, crédito para una futura compra o una solución alternativa, dependiendo del estado del pedido y la causa del problema.

12. Contacto

Para solicitudes de reembolso o dudas sobre esta política, contáctanos en: